Política de Garantías y Reembolsos — UniverFlix Store
Última actualización: 28/01/2026
La presente Política de Garantías y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por UniverFlix Store.
Su objetivo es establecer de forma clara los alcances, limitaciones y procedimientos relacionados con garantías, soporte y reembolsos.
El uso, contratación o continuidad en el uso de los servicios ofrecidos por UniverFlix Store implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la presente política, antes y después de cualquier modificación realizada.
Esta política forma parte integral de nuestros
Términos y Condiciones,
los cuales el cliente declara conocer y aceptar.
1. Garantía de Satisfacción
- Funcionamiento correcto del servicio al momento de la activación.
- Acceso inicial al contenido durante el período contratado.
- Soporte técnico oportuno, profesional y eficaz a través de los canales oficiales.
Vigencia: La garantía tendrá validez hasta la finalización del período contratado, salvo infracción de normas, uso indebido o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
2. Procedimiento para Solicitar Soporte
- Contactar al equipo de atención vía WhatsApp: +58 412-2057655.
- Indicar claramente el problema y los datos completos del servicio.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte técnico.
Tiempos de atención: La atención y resolución de reportes puede demorar hasta 72 horas, dependiendo de la complejidad del caso y de factores internos o externos.
Cuando la interrupción del servicio sea atribuible a UniverFlix Store y debidamente comprobada, se activará la Garantía de Continuidad, donde los días no gozados serán compensados mediante la reactivación del servicio o el cambio a una plataforma alternativa, sin que ello implique reembolso en dinero.
La compensación de tiempo o sustitución de servicio constituye la única forma de solución aplicable, excluyendo cualquier tipo de reembolso económico o indemnización.
3. Exclusiones de Garantía
UniverFlix Store no se hace responsable por fallas, interrupciones, bloqueos, cancelaciones o restricciones causadas por plataformas externas como Netflix, Disney+, Max, Spotify, Prime Video u otras, al tratarse de servicios ajenos a su control operativo directo.
4. Casos Especiales por Plataforma
4.1 Netflix (Perfiles y Pantallas)
- Método de Acceso: El acceso se realiza mediante código de inicio o registro manual de TV. Se otorga estrictamente un (1) registro para un (1) solo dispositivo por acceso contratado para evitar el mal uso y bloqueos de la plataforma.
- Restricción de Hogar: No se garantiza el acceso en más de un hogar simultáneamente, conforme a las políticas vigentes de la plataforma.
- Inestabilidad Externa: Debido a la inestabilidad actual y cambios aleatorios de Netflix, la duración de los 30 días no es garantizada de forma ininterrumpida en el servicio original.
- Política de Reemplazo: Ante una caída masiva o cancelación sin posibilidad de recuperación, el servicio será reemplazado por otra plataforma de películas/series, respetando los días restantes de su membresía.
4.2 Spotify Familiar (Individual o Completa)
- Se garantiza únicamente la activación del servicio, no su duración.
- Prohibido el uso de VPN o accesos desde fuera de Venezuela sin notificación previa.
- En caso de pérdida total no recuperable, podrá reembolsarse hasta el 40% del tiempo restante en saldo a favor, previa evaluación técnica.
4.3 Spotify Individual / DUO
- Solo se garantiza la activación inicial. Se recomienda el uso de VPN de Egipto entre 2 y 3 veces por semana.
- En caso de pérdida total no recuperable, no habrá ningún tipo de reembolso.
4.4 Prime Video
- No se ofrece garantía ni reembolso si la cuenta es bloqueada por compras internas, alquileres o acciones directas del usuario dentro de la cuenta.
5. Caídas Masivas o Cancelaciones Generales
En caso de caídas masivas del servicio, bloqueos generales o cancelaciones de membresías por parte de plataformas externas (especialmente Netflix), no se realizarán reembolsos monetarios.
Como alternativa de cumplimiento, UniverFlix Store activará el cambio a otra plataforma disponible de catálogo similar, utilizando los días restantes del período contratado para asegurar que el cliente no pierda su inversión en tiempo de entretenimiento.
6. Suspensión por Incumplimiento
El uso indebido, cambios no autorizados (correos, perfiles, pines), accesos simultáneos no contratados o manipulación de datos conllevarán la suspensión inmediata y permanente del servicio, sin derecho a reemplazo ni compensación.
7. Política de Reembolsos
- No se realizarán reembolsos, salvo errores bancarios comprobables (pagos duplicados).
- Pagos realizados sin consultar disponibilidad serán acreditados como saldo a favor en la tienda.
- No se realizarán reembolsos por cancelaciones efectuadas por políticas de plataformas externas.
8. Prevalencia y Modificaciones
La presente política prevalece sobre cualquier comunicación verbal o promocional. UniverFlix Store se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarse a los cambios de las plataformas de streaming.
9. Modificaciones de la Política
UniverFlix Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata.
El uso continuado del servicio luego de dichos cambios constituirá aceptación expresa de los mismos.